5月2日上午，一男兩女一行三位學生模樣的旅客來到了婁底汽車南站，他們將行李安全過機檢查后，站在候車廳四處觀望，隨后向驗票口走去。當班的驗票員付江善按要求查驗車票時，他們這才出示證件表明身份，原來他們是全省“群眾滿意車站”達標考核暗訪工作人員。
暗訪人員對部分候車旅客、司乘人員進行了問卷調(diào)查，對總服務臺服務咨詢、便民服務物品及設施、出站門檢工作流程、進站門檢及車輛安檢流程等進行了檢查。對各種標牌標示（中英文）、安全宣傳告知、宣傳材料、服務價目公示等一一過目，檢查過程非常仔細，如檢查內(nèi)容中有一項為：車站需要為旅客提供雨傘。由于當天是晴天，服務臺的雨傘都收在柜子里，他們要求工作人員拿出來給他們查看，在檢查車站便民服務免費提供的常用物品時，他們一件件地數(shù)，并進行登記。由于婁底汽車南站認真做好了迎檢各項基礎(chǔ)工作，整個檢查過程很順利，暗訪檢查過程持續(xù)了兩個多小時。
據(jù)悉，湖南省2016年“群眾滿意客運站”暗訪調(diào)查專項活動調(diào)查分3期安排，暗訪調(diào)查結(jié)束后，省局將根據(jù)專業(yè)調(diào)查隊的暗訪調(diào)查記錄表、暗訪內(nèi)容計分情況表、暗訪影像、圖片集以及暗訪分析報告確定考核結(jié)果。每個調(diào)查期末，省局發(fā)文總結(jié)通報本期暗訪調(diào)查考核結(jié)果，并在年末召開總結(jié)大會。
